Wenn bei der Lieferung etwas nicht stimmt
Wir möchten, dass Gartentische, Gartenliegen, Gartenhäuser, Gartenboxen, Gartenbänke, Esszimmerstühle und Adirondackstühle vollständig und ordnungsgemäß bei Ihnen ankommen. Sollten Artikel beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder versehentlich falsch geliefert worden sein, helfen wir bei der Klärung und einer geeigneten Lösung.
Sichtbare Transportschäden
Ist die äußere Verpackung sichtbar beschädigt, bitten wir Sie, den Zustand möglichst bei der Übergabe gegenüber dem Zusteller zu dokumentieren und Fotos aufzunehmen. Bitte vermeiden Sie es, beschädigte Komponenten weiter zu montieren, wenn dadurch zusätzliche Schäden entstehen könnten. Die Annahme einer beschädigten Sendung oder fehlende Vermerke beim Zusteller nehmen Ihnen nicht automatisch Ihre gesetzlichen Rechte.
Meldung und benötigte Angaben
Kontaktieren Sie uns möglichst bald nach Feststellung des Problems per E-Mail an onlinesupport@barcelio.com oder telefonisch unter +1 (281) 325-0139. Für eine zügige Bearbeitung bitten wir nach Möglichkeit um die Bestellnummer, eine Beschreibung des Fehlers, Fotos der Ware und Verpackung sowie bei beweglichen oder funktionsbezogenen Mängeln ein kurzes Video. Eine Meldung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt ist hilfreich, aber keine Ausschlussfrist für gesetzliche Gewährleistungsansprüche.
Fehlende Einzelteile bei Gartenhäusern und Möbeln
Gerade bei Gartenhäusern und zu montierenden Gartenmöbeln können mehrere Kartons oder separat verpackte Beschläge zu einer Bestellung gehören. Prüfen Sie zunächst, ob weitere Pakete angekündigt sind und ob das vermisste Bauteil in der Packliste aufgeführt wird. Wenn etwas fehlt, teilen Sie uns die Artikel- oder Bauteilnummer mit. Je nach Fall veranlassen wir die Nachlieferung des Teils oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe.
Unsere Bearbeitung
Wir prüfen eingehende Fälle üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen. Bei einem berechtigten Mangel kommen insbesondere Nachlieferung fehlender Teile, Reparatur oder Ersatzlieferung infrage. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen sind auch Preisminderung oder Rücktritt mit Erstattung möglich. Welche Lösung zulässig ist, hängt von Art und Umfang des Mangels sowie den gesetzlichen Voraussetzungen ab; wir versprechen keine pauschale Beschränkung auf Teilgutschriften.
Rücksendekosten und Abholung
Bei berechtigten Mängelansprüchen und falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die erforderlichen Transport- und Rücksendekosten. Bei sperrigen Artikeln kann eine Abholung nach Terminabstimmung organisiert werden. Für solche Fälle erheben wir keine gesonderten Bearbeitungsgebühren.
Kontaktzeiten
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Ortszeit (MEZ/MESZ) erreichbar. Bitte bewahren Sie Ihre Bestellbestätigung für die Zuordnung auf.
Weitere Einzelheiten zu den gesetzlichen Rechten finden Sie in unseren Gewährleistungs- und Garantiebedingungen.