Unser Rückgabekonzept
Bei barcelio können Sie Gartentische, Gartenliegen, Gartenhäuser, Gartenboxen, Gartenbänke, Esszimmerstühle und Adirondackstühle innerhalb von insgesamt 30 Kalendertagen ab dem Tag der Warenannahme zur Rückgabe anmelden. Dieses Angebot umfasst das gesetzliche Widerrufsrecht während der ersten 14 Tage und eine anschließende freiwillige Rückgabemöglichkeit. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
Gesetzlicher Widerruf innerhalb von 14 Tagen
Bei einem gesetzlichen Widerruf genügt es, wenn Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist Ihren Entschluss eindeutig mitteilen. Die gesetzliche Frist beginnt grundsätzlich am Tag nach Erhalt der Ware; bei mehreren Teilsendungen gelten die gesetzlichen Regelungen zum Erhalt der letzten Ware. Innerhalb dieses Zeitraums übernehmen wir die unmittelbaren Rücksendekosten, auch bei sperrigen Artikeln. Wir stellen Ihnen nach Kontaktaufnahme ein Rücksendeetikett, einen Rücksendecode oder eine Abholung bereit.
Freiwillige Rückgabe nach Ablauf der Widerrufsfrist
Ab dem Ende der gesetzlichen Widerrufsfrist bis zum Ablauf des 30. Kalendertages nach Warenannahme können Sie eine zusätzliche freiwillige Rückgabe beantragen. Die Ware muss vollständig sein und darf über eine angemessene Prüfung hinaus nicht benutzt, beschädigt oder wesentlich verändert sein. Bitte senden Sie vorhandene Zubehörteile und Montageanleitungen mit. Eine sichere Verpackung ist erforderlich; die Originalverpackung wird empfohlen, ist im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs jedoch keine zwingende Voraussetzung. Im Rahmen dieser zusätzlichen Rückgabemöglichkeit tragen Sie bei einer Rückgabe ohne Sachmangel die direkten Rücksendekosten. Den Preis einer möglichen Abholung oder Rücksendung nennen wir Ihnen vor der Beauftragung.
So melden Sie eine Rückgabe an
Schreiben Sie an onlinesupport@barcelio.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und den Rückgabegrund, soweit Sie ihn angeben möchten. Für den gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung notwendig. Unser Kundenservice teilt Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse und die nächsten Schritte mit. Bitte versenden Sie Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an die US-Geschäftsadresse.
Große oder schwer transportierbare Produkte
Für Gartenhäuser, große Gartentische, Gartenbänke und andere sperrige Artikel organisieren wir nach Abstimmung gegebenenfalls eine Abholung. Während der gesetzlichen Widerrufsfrist ist diese für Sie kostenlos. Bei einer freiwilligen Rückgabe nach der gesetzlichen Frist können für mangelfreie Ware Rücktransportkosten entstehen; die konkreten Kosten oder ein belastbarer Kostenvoranschlag werden vorab mitgeteilt. Die gesonderten gesetzlichen Regeln für nicht paketversandfähige Waren bleiben maßgeblich.
Rückerstattung und Fristen
Im gesetzlichen Widerrufsfall erstatten wir die von uns erhaltenen Zahlungen einschließlich der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung grundsätzlich unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, außer wenn wir die Ware selbst abholen. Im freiwilligen Rückgabeverfahren prüfen wir die eingegangene Ware normalerweise innerhalb eines Werktages und veranlassen eine vereinbarte Erstattung üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen nach Abschluss der Prüfung. Diese internen Abläufe schränken gesetzliche Fristen nicht ein.
Zahlungsweg und Banklaufzeit
Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungsmittel Visa, Mastercard oder American Express. Wir erheben keine Erstattungs- oder Bearbeitungsgebühren. Je nach Kartenanbieter kann die Gutschrift nach Veranlassung zusätzliche Zeit benötigen; 10 bis 15 Werktage sind nur eine unverbindliche Orientierung und keine Verlängerung unserer gesetzlichen Erstattungspflichten. Bei ausbleibender Gutschrift kontaktieren Sie uns bitte.
Teilrückgaben, Wertminderung und Umtausch
Bei Teilrückgaben erstatten wir den auf die wirksam zurückgegebenen Artikel entfallenden Betrag. Eine nachträgliche Versandnachbelastung für eine gesetzlich zulässige Teilrückgabe erfolgt nicht automatisch. Für einen Wertverlust infolge einer über die notwendige Prüfung hinausgehenden Nutzung gelten im Widerrufsfall ausschließlich die gesetzlichen Regeln. Einen klassischen direkten Umtausch bieten wir nicht an; nach einer Rückerstattung können Sie neu bestellen.
Mängel und falsch gelieferte Ware
Wenn ein Produkt defekt, beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, tragen wir die erforderlichen Kosten der berechtigten Mangelbehebung und Rücksendung. Diese Ansprüche sind nicht auf 30 Tage begrenzt.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung sowie in den Gewährleistungs- und Garantiebedingungen.